qq游戏梭哈|筛子梭哈怎么玩
當前位置:
【媒體聚焦】北京日報:一分鐘派單,常規問題半小時解決
來源:北京市密云區委網信辦 發布時間:2019-12-05 09:57

大數據平臺再造服務流程,密云小區物業、供暖訴求實現——

一分鐘派單,常規問題半小時解決


在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,密云搭建心連心為民服務中心大數據平臺,通過服務流程再造,及時有效解決居民訴求。小區物業、供暖等方面的訴求實現一分鐘派單,常規問題半小時解決。

12月1日上午,密云檀營國際生態城1號樓3單元504的王淑榮老人感覺家里不熱,她試著撥打了心連心便民服務熱線,沒過幾分鐘,維修人員就趕到。很快,檢查出原因是供熱主管道與入戶管道之間的過濾網堵塞,維修人員把過濾網清理干凈,家里逐漸暖和起來。

“這要是擱以前,打個報修電話都費勁。”老人所言不虛。密云城區有1300余萬平方米的集中供暖面積,145個供熱小區劃分23個維修站點,每個站點有獨立報修電話。在供暖季前期的報修高峰期,很多居民的電話都打不進去。80多歲的王淑榮去年就遇到過糟心事。“我連著打了好幾個電話,每次都提示說對方正忙。”她開始還不信,特意跑到站點去看個究竟,“工作人員真在接電話。”于是,有些人無奈只能去站點報修,有些人索性撥打12345。

主題教育中,密云區針對居民身邊的痛點進行攻堅。今年10月,密云搭建起心連心為民服務中心大數據平臺,將48條與民生保障有關的服務熱線整合為一條熱線,設置了24個坐席全天候進行接聽,覆蓋密云城區90%的供暖小區和60%的物業小區。密云熱力公司的維修站點全部整合其中。居民只需一個熱線電話,問題就能迅速進入平臺得到處理。

在簡化訴求渠道的同時,服務流程也進行了優化。“我們對居民承諾,一分鐘完成派單,常規問題半小時解決。”心連心為民服務中心相關負責人說,接到電話訴求后,工單立即生成,并進入辦理流程,全程在平臺上得到監控。工單先派發到相應的維修站點,站點在APP軟件上查看工單詳情,確認信息后,再派發到維修人員手上。接到任務的維修人員第一時間上門維修,完成任務后在APP軟件進行銷單,坐席人員還會隨機對業主進行回訪。工單動態管理,不僅提高了維修效率,還能對維修工人起到監督作用。

走進心連心為民服務中心,接聽電話的聲音此起彼伏。大屏幕上實時更新著各熱源的數據、物業及熱力工單數、各小區的報修數量等內容。利用平臺的大數據,服務中心還根據訴求量提前調配維修人員,實現精準服務。“通過數據分析,發現白檀小區報修電話多,我們就把附近小區的部分員工借調到白檀小區,確保能更及時有效地解決問題。”密云熱力公司相關負責人說。

截至目前,心連心為民服務中心累計接入電話45600余次,坐席響應率100%,生成報修類工單12000多個,維修單辦結率99%,居民滿意率99%。中心還在研發APP“搶單”模式。屆時,如同滴滴打車一樣,維修人員可根據自身位置進行搶單,以便快速到達維修地點,及時解決群眾訴求。

《北京日報》(文/周林)(2019年12月5日 第03版)


責任編輯:呂娜


Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 qq游戏梭哈 硬币兑换机器怎么赚钱 大富婆苹果 江苏体育 王中王资料一肖中特下载 新疆十一选五 答题赚钱哪个题目简单 腾讯股票行情 大乐透139期历史汇总 彩票6加1怎么玩 二八杠顺口溜搞笑